よくあるご質問

Q 
ボラージシードネイルオイルはマニキュアと一緒に使えますか？
A 
ご使用頂けますが、マニキュアを塗る直前のご使用はお控えください。爪にオイルが残っているとマニキュアが取れやすくなる場合がございます。マニキュア塗布後、完全に乾いてからネイルオイルをご使用いただくことをおすすめしております。
Q 
ボラージシードネイルオイルはレフィルのまま使えますか？
A 
お使いいただくことも可能ですが、30mlレフィルは10mlボトル付属のスポイトに比べ１滴あたりの量が多くなります。使用感には個人差がございますが、10mlボトルに詰め替えてのご使用を推奨しております。
Q 
ボラージシードネイルオイルが白く固まってしまいました
A 
ボラージシードオイルは気温が低くなりますと白く固まる性質がございます。室温で保管していただくと自然にサラサラのオイルに戻ります。品質に問題はございませんので安心してお使いください。
Q 
定期コースと単品購入の違いは何ですか？
A 
商品の価格が異なります。

【定期コース】

定期的に商品をお届けするコースです。お届けサイクルはマイページから変更できます。一番お得な価格でご購入頂けます。

【単品購入】

その都度必要な分だけお求めの方は、単品購入をご利用ください。
Q 
【定期コース】縛りはありますか？
A 
購入回数の縛りはございません。

※特別なコースをご利用のお客様は、規定のお受取り回数に満たない場合、不正転売防止のため解約手数料が必要となります。解約条件につきましては、各定期コースのページにてご確認ください。
Q 
【定期コース】前倒しですぐに送ってもらうことは可能ですか？
A 
可能でございます。ご希望の際は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q 
【定期コース】配送サイクルや配送予定日を変更できますか？
A 
会員ログイン後、マイページから変更が可能です。

「定期便情報 > 詳細をみる > 配送情報[変更する] 」からご変更頂けます。
Q 
【定期コース】配送のスキップはできますか？
A 
会員ログイン後、マイページからスキップが可能です。

「定期便情報 > 詳細をみる > 配送情報[変更する] > [次回配送のスキップ]」を押してください。
Q 
【定期コース】商品を追加できますか？
A 
申し訳ございません。商品の追加は出来かねます。お手数ですが、別途お申込みをお願い致します。
Q 
【定期コース】コースの内容を変更したい
A 
会員ログイン後、マイページから変更・削除が可能です。

「定期便情報 > 詳細をみる > お届けする商品[管理・編集] > 商品情報の変更 > 保存」
※削除の場合１つの定期コースに2点以上の商品がある場合にのみ利用できます。
Q 
【定期コース】 複数のコースを申し込みできますか？
A 
もちろん可能でございます。

ご注文方法によってご利用いただける機能に制限がございます。



【同じカートでまとめてご注文いただく場合】

お申込みいただいた定期コースを「全てまとめて」決済、配送させて頂きます。

初回お申込み時には、お申込みいただいた定期コースの中で配送サイクルが1番短いものにあわせて配送いたします。

定期コース毎に分けて配送をご希望の際は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

※分けて配送した場合は、それぞれの配送に送料が必要です。



【別々のカートで分けてご注文いただく場合】

お申込みいただいた定期コースは、ご注文毎に分けて決済、配送させて頂きます。

定期コース毎に配送サイクルの設定が可能です。

それぞれの配送に送料が必要です。
Q 
【定期コース】休止したいです
A 
会員ログイン後、マイページから休止の設定が可能です。

「マイページ > 定期便情報 > 詳細をみる」からお手続きください。



※定期コースの再開は、メールまたはお電話にて承っております。
Q 
【定期コース】休止していた定期コースを再開できますか？
A 
もちろん可能でございます。

定期コースの再開は、メールまたはお電話にて承っております。

下記までご連絡ください。



＜メールでのお問い合わせ＞

からお願い致します。



＜お電話でのお問い合わせ＞

電話番号：0776-63-5263

受付時間：平日 10:00〜12:00、13:00～16:00

(土日祝および当社指定の休業日を除きます)
Q 
【定期コース】解約について
A 
定期コースのご解約は、お電話で承っております。

解約ご希望の場合、次回配送予定日の10日前までに、お手数ですがカスタマーサポートまでお電話いただきますようお願いいたします。



【解約の前に】

次回お届け日の変更やスキップ、定期コースの休止も可能でございますので、今一度継続をご検討いただけますと幸いです。



カスタマーサポート
電話番号：0776-63-5263

受付時間：平日 10:00〜12:00、13:00～16:00

(土日祝および当社指定の休業日を除きます)
Q 
購入してからどのくらいで届きますか？
A 
ご注文日から2-6日ほどでお手元へ届きます。

※沖縄県や離島の場合、お届けまでにお時間がかかる場合がございます。

※交通状況や天候、災害等によりお届けに遅延が発生する場合がございます。
Q 
送料について
A 
送料は日本全国、一律400円です。税抜10,000円以上のお買い物で送料が無料になります。
Q 
配送会社について
A 
下記の配送方法で発送いたします。

宅配便：ヤマト運輸

メール便：クロネコゆうパケット（ヤマト運輸が集荷、郵便局が郵便受けへ投函）
Q 
配達日時は指定できますか？
A 
申し訳ございません。お届け日時指定はお受けしておりません。
Q 
置き配はできますか？
A 
宅配便のみ置き配可能です。

メール便（クロネコゆうパケット）はポスト投函の為、置き配はご利用頂けません。



なお、置き配指定*のお荷物に関しましては、下記内容にご同意頂いたものとしてお取り扱いさせて頂きます。

何卒ご了承くださいますようお願い致します。



*クロネコメンバーズでの置き配指定、お届け先に置き配指示を記入、当社にメールや電話でご依頼された等、置き配指定をされた全てのご注文



・配達員がご指定場所に置き配不能と判断した場合は、置き配せずに対面あるいは持ち戻りのご対応となる場合がございます。

・ご指定場所に置き配した後に起こった盗難・紛失・破損・水濡れ等に関して、当社及び宅配業者はいかなる責も負いません。
Q 
支払方法は何がありますか？
A 
下記のお支払方法をご用意しております。



クレジットカード

Amazon Pay

キャリア決済（ソフトバンク/ドコモ/au）

Paidyあと払い（コンビニ払い*1/口座振替/銀行振込*2）



*1：コンビニ払いは最大390円（税込）手数料がかかります。
Q 
メールが届きません
A 
「入力されたメールアドレスが間違っている」もしくは「迷惑メールフォルダに入っている」可能性がございます。
または、「@icloud.com」「@gmail.com」のメールアドレスやキャリアアドレスの場合、セキュリティ設定によりメールが届かないこともございます。
ドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は「@otonanail.jp」のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
上記内容をご確認頂きましてもメールが受信できない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。
Q 
プレゼント用に注文できますか？
A 
大変申し訳ございません。プレゼント用のラッピングや配送をご用意しておりません。
Q 
領収書の発行はできますか？
A 
会員ログイン後、マイページより発行可能です。

「アカウントメニュー > お買い物情報 > 購入履歴 > 注文詳細を見る > 領収書発行」ボタンを押してください。

ご登録メールアドレスに領収書をお送りいたします。
Q 
インボイスに対応していますか？
A 
対応しております。当社は適格請求書発行事業者登録済みの事業者です。
Q 
(発送前)お届け先の住所を変更したい
A 
次回配送予定日の10日前 までに「マイページ > 定期便情報 ＞ 詳細を見る ＞ お届け先住所 ＞ 変更する」からご変更をお願いいたします。



配送予定日の10日前を過ぎている場合は、次回分より反映されます。

今回分（確定済表示注文）の住所変更を希望される場合は、お電話にてお問い合わせください。



なお、ステータスが「発送完了」になっている場合、ご変更を承ることができません。
Q 
(発送後)お届け先の住所を変更したい
A 
発送完了後のお届け先変更について弊社ではご対応いたしかねます。

各配送会社にお問い合わせください。



＜宅配便の場合＞

「発送完了メール」でお荷物の伝票番号をお送りさせて頂いておりますのでお客様ご自身で配送業者へご連絡の上、配送先住所をご変更いただきますようお願いいたします。



＜クロネコゆうパケットの場合＞

発送完了後の住所変更は致しかねます。

再発送手続きが必要となりますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

※再発送時の送料や手数料についてはお客様ご負担となります。
Q 
現在のポイント数を知りたい
A 
会員ログイン後、マイページ内「ポイント情報」から保有ポイントをご確認頂けます。
Q 
ポイントの貯め方と使い方を教えてください
A 
＜貯め方＞

お買い物やキャンペーンでポイントが貯まります。※例：レギュラー会員の場合、商品代金（税別）の1%

ポイントの付与率は会員ランクによって変動致します。

詳しくは「会員ランクについて」をご覧ください。



＜使い方＞

ポイントは、100ポイント以上でお支払いにお使い頂けます。

単品購入はもちろん、定期コースの初回お申し込み時や、次回配送分のお支払いにもご利用が可能です。

※定期コースの次回配送分にご利用の場合は、配送予定日の10日前までにマイページからポイント利用数をご指定ください。

「マイページ > 定期便情報 > 詳細をみる > お支払い情報 > 変更する > ポイント利用予約」
Q 
会員ランクについて
A 
より楽しくお買い物いただけるように5段階の会員ランク特典をご用意しました。ランクに応じて、貰えるポイントが増えお得にお買い物頂けます。

ランクは、過去12ヶ月間の購入金額（クーポン・ポイント値引き後のご請求金額）により判定し更新されます。






レギュラー：0円 ～ 9,999円 （ポイント付与率 1%）

シルバー：10,000円 ～ 24,999円 （ポイント付与率 2%）

ゴールド：25,000円 ～ 54,999円 （ポイント付与率 3%）

プラチナ：55,000円 ～ 99999円 （ポイント付与率 4%）

ダイヤモンド：100,000円 ～  （ポイント付与率 6%）



※キャンセル・返品となった注文は購入金額に含まれません。
Q 
バースデークーポンが届きません
A 
お誕生月の前月までに会員登録があり、メールマガジンを「受信する」設定にされている会員様に配信させていただいております。

受信しない設定の会員様には配信されませんのでご注意ください。
Q 
再送や手数料について
A 
再送に関する送料や手数料についてはお客様ご負担でお願いいたします。
Q 
注文のキャンセルはできますか？
A 
の「キャンセルについて」に記載がありますとおり、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは致しかねます。
Q 
返品したい
A 
お客様ご都合での返品交換はご対応致しかねます。



＜ご連絡なく返品頂いた場合＞

送料着払いで送り主様へお戻しさせて頂き、商品代金は引き続きご請求させて頂きます。
Q 
会員ID・パスワードを忘れてしまいました
A 
＜IDをお忘れの方＞

IDは会員登録いただいた際のメールアドレスになります。 メールアドレスをお忘れの場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。



＜パスワードをお忘れの方＞

から再設定のお手続きをお願いいたします。




＜両方お忘れの方＞ 

カスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q 
カスタマーサポートへの連絡方法を知りたい
A 
メールまたはお電話でお問い合わせ頂けます。



＜メールでのお問い合わせ＞

からお願い致します。



＜お電話でのお問い合わせ＞

電話番号：0776-63-5263

受付時間：平日 10:00〜12:00、13:00～16:00

(土日祝および当社指定の休業日を除きます)
Q 
会員情報を削除したい
A 
会員情報の削除をご希望の場合は、メールにてお問い合わせください。



＜メールでのお問い合わせ＞

からお願い致します。